Что делать, если в гарантийный период сломался мобильный телефон – Защита прав потребителей – Официальный сайт Росздравнадзора

Что делать, если в гарантийный период сломался мобильный телефон – Защита прав потребителей – Официальный сайт Росздравнадзора

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Что делать если сломался сотовый телефон на гарантийном сроке – Защита прав потребителей

Что делать если сломался сотовый телефон на гарантийном сроке

Что делать, если в гарантийный период сломался мобильный телефон

1. Каковы права потребителя при возврате неисправного телефона в магазин?

Ответ: в соответствии с п. 1 ст. 18 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон), при обнаружении недостатка товара, потребитель имеет право

– Запрос на замену товарами той же марки (эти модели и / или артикулы)

– Запрос обмена на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом закупочной цены

– требовать немедленного устранения дефектов без компенсации или возмещения затрат на устранение дефектов потребителем или третьим лицом;

– отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, по требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть товар с дефектами.

Одно из этих требований к продавцу должно быть изложено в письменной декларации, которая должна быть составлена ​​в двух экземплярах и зарегистрирована у продавца, одна копия остается у потребителя. Если продавец отказывается принять письменный запрос лично, его можно отправить заказным письмом с уведомлением; заявление также должно быть внесено в книгу замечаний и предложений.

2 Вопрос: Могу ли я вернуть телефон в магазин, если у него нет функций, о которых продавец сказал мне, когда я купил его? Как мы можем доказать, что продавец неправильно проинформировал покупателя?

Ответ: Нет, потому что мобильный телефон является технически сложным бытовым товаром, включенным в список непродовольственных товаров подходящего качества, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар. Претензия на замену или возврат средств будет удовлетворена в случае производственного брака.

Поэтому перед покупкой вышеуказанного товара следует ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, в которой указаны основные технические характеристики, с устройством и работой товара, которые должны быть продемонстрированы в собранном технически исправном состоянии.

Вопрос 3: Что делать, если квитанция утеряна. Как доказать, что покупка была совершена в этом магазине?

Ответ: Согласно ст. 18 Закона отсутствие квитанции не является основанием для отклонения иска. Покупку можно подтвердить показаниями свидетелей.

4. Вопрос: В каких случаях проверяется качество товара и проводится экспертиза,

Ответ: В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона, в случае обнаружения дефектов товара, потребитель вправе обратиться по месту покупки для проведения контроля качества или независимого тестирования товара. Продавец обязан принять от потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести контроль качества товара. Потребитель имеет право участвовать в контроле качества. В случае возникновения спора о причинах дефектов продавец обязан осмотреть товар за свой счет. Потребитель имеет право участвовать в

на экзамене. В случае несогласия с результатами тестирования потребитель имеет право обжаловать заявку в суде.

5. Вопрос: Какой телефон считается технически сложным продуктом.

Ответ: Все сотовые.

6. Каков закон, магазин предлагает определенную форму заполнения документа: заявка на ремонт, контроль качества товара. Вправе ли потребитель написать подобное заявление в любой форме со своими условиями, не противоречащими закону.

Ответ: Форма заявки не регулируется действующими нормативными актами, соответственно, потребитель имеет право подать заявку в письменной форме с изложением своих требований в любой форме.

7. Вопрос: Каковы установленные законом сроки ремонта, осмотра и рассмотрения рекламации?

Ответ: в соответствии со ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, указанный в письменной форме с согласия сторон, не может превышать 45 дней. В случае несоблюдения срока устранения дефектов потребитель имеет право: предъявить претензии в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона.

Если в своем обращении потребитель требует возврата денег за бракованный товар, срок контроля качества или тестирования не может превышать 10 дней. Если потребитель соглашается заменить товар надлежащего качества, период контроля качества или тестирования не должен превышать 20 дней.

8. Вопрос: Что делать, если продавец не выполнил обязанность по ремонту, осмотру товара, не ответил на жалобу потребителя в установленный законом срок.

Ответ: Если продавец отказывается добровольно выполнять требования потребителя, он может отстаивать свои права в суде. Для принятия административных мер потребитель может подать письменный запрос в Управление Роспотребнадзора с указанием своих претензий. Согласно соответствующим положениям ч. 1 ст. 47 ГПК РФ и ст. 40 сек. 5 Закона, Роспотребнадзор может вмешиваться в дело по собственной инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для вынесения заключения по делу в целях защиты прав потребителей до вынесения решения судом первой инстанции. пример.

Кроме того, при реализации права на судебную защиту потребитель может обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления Роспотребнадзора по Самарской области, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) за защитой прав потребителей, для выдачи заключение по гражданскому делу (при подаче искового заявления это осуществляется путем включения государственного органа в число участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела – посредством отдельного запроса истца).

9. Что делать, если магазин, в котором вы купили телефон, был закрыт. Куда обратиться к потребителю за возвратом денег за некачественный товар.

Читайте также:  Образец возражения на исковое заявление в суд в 2020 и 2021 годах

Ответ: Согласно ст. 18 Закона, потребитель имеет право подать заявление о своих требованиях производителю товара, уполномоченной организации или импортеру.

10. Потребитель за свой счет осмотрел товар, который он подтвердил.

Виновата продавец производителя телефона в его отказе, так как покупатель может вернуть потраченные деньги.

Ответ: Продавец обязан возместить потребителю стоимость теста. Если продавец отказывается добровольно вернуть деньги, в этом случае необходимо обратиться в суд, так как возврат денег за товар носит имущественный характер и если он не удовлетворен в добровольном порядке, спор только решено судом (статья 11 Гражданского кодекса и пункт 1 статьи 17 Закона РФ).

11. Какие уловки могут придумать продавцы, чтобы избежать ответственности за некачественный товар и как не попасться на уловки недобросовестных продавцов.

Ответ: продавец отказывается принимать претензию о дефектах товара; не проверяет качество товара и не проводит независимую проверку, продавец отправляет потребителя в гарантийный ремонтный центр.

Перед покупкой телефона следует ознакомиться с информацией о товаре и его производителе, ознакомиться с руководством пользователя, содержащим основные технические данные, ознакомиться с устройством и работой товара, что необходимо продемонстрировать в собранном, технически исправном состоянии. условие. Товары, для подключения не требующие специального оборудования, показаны в рабочем состоянии. При передаче технически сложного товара покупатель одновременно получает набор комплектующих и документов (технический паспорт или иной документ, заменяющий его с датой и местом продажи, инструкцию по эксплуатации и другие документы), установленный производителем товара. Продавец обязан проверить качество товара, его комплектность, наличие сопутствующих документов, правильность цены, если этого требует покупатель.

В случае проверки качества товара потребитель получает заявку, в которой он размещает известный ему товарный знак.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?

Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к своему выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно было куплено в магазине. Что делать при выходе из строя телефона на гарантии? Где и чем заняться в 2021 году? Все это будет рассмотрено в рамках этого материала.

Нормативная база

Основное положение – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. (далее – СПП). Статья 18 (пункт 1) гласит, что в случае дефекта телефона потребитель имеет право отремонтировать, вернуть или заменить его.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, вы можете проконсультироваться с юристом в чате ниже или позвонить нам по телефону: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Звонок бесплатный по всей России.

В случае технически сложных устройств потребители могут отказаться от условий договора купли-продажи и потребовать возмещения, а также потребовать замены товара на аналогичный с точки зрения потребительских свойств. Их список внесен в Постановление Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года.

Сроки, в течение которых могут быть предъявлены такие претензии, указаны в ст. 19, абзац 1 Закона № 2300-1. Этот стандарт гласит, что потребители сохраняют за собой право защищать свои интересы в течение гарантийного срока или срока службы. В случае отсутствия срока годности некоторых товаров, их можно отправить на осмотр в течение двух лет.

Следующая статья (ст. 20) касается процедуры устранения дефектов товара продавцом. Пункт 1 предусматривает, что устранение дефектов должно происходить немедленно, то есть в минимальные сроки. Этот срок не может превышать 45 дней. В случае товаров длительного пользования, таких как телефоны, производитель обязан предоставить потребителю замену в течение трех дней (пункт 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей).

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2021 году?

В 2021 году в первую очередь следует заключить «мировое соглашение» с продавцом телефона. Он осмотрит и отправит устройство в гарантийный ремонт, что даст вам возможность временно использовать другое устройство. Все, что требуется от потребителя, – это подать жалобу в двух экземплярах. Один из них остается с телефоном покупателя в руках, другой – передается стороне, продавшей товар ненадлежащего качества.

Если продавец проигнорировал жалобу потребителя, покупатель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРАБНАДЗОР, суд).

Пошаговая инструкция действий

Если телефон повредился в течение гарантийного срока, его необходимо отремонтировать или вернуть. В соответствии со ст. 18 сек. 1 Закона о защите прав потребителей, окончательный порядок возврата смартфона действителен в течение 15 дней (в случае дефекта продукта). Согласно ему, потребитель не может отремонтировать мобильное устройство, а просто вернуть его и получить деньги или заменить его новым устройством.

Телефон не подлежит замене или возврату по гарантии, если

    подвергся механическому воздействию; Программное обеспечение изменилось; Воздействие холода или влаги.

В течение 14 дней с момента покупки потребитель имеет право вернуть телефон по гарантии, если в нем обнаружен дефект.

А можно ли вернуть телефон в магазине в 2021 году, если он не подошел или не понравился?

Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.), телефоны являются сложными техническими изделиями, обмен или возврат которых невозможен. Это также подтверждается ст. 25 Закона о ЗПП. В эту категорию входят многофункциональные устройства с сенсорными экранами. Т. е. Речь идет о смартфонах, планшетах. Они не могут быть возвращены в течение 14 дней в соответствии со ст. 25.

Читайте также:  Физическое насилие: угрозы и ответственность на основании Уголовного кодекса

Но вопрос о классических кнопочных телефонах остается открытым. Дело в том, что в свете судебной практики невозможно на 100% доказать принадлежность данной товарной группы к элементам сложного оборудования. Поэтому товары с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней с момента покупки.

Инструкции о том, что делать в случае проблем с телефоном после 15 дней использования, следующие:

    При обнаружении неисправности проверьте гарантийный талон. Часто продавец предлагает базовую и дополнительную гарантию на телефон с одним и тем же набором прав. Сходите к продавцу и заберите сломанный продукт и все, что было с ним в комплекте. Подать жалобу на дефект. Если гарантия на телефон не истекла, а неисправность произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон в ремонт или предложить покупателю другие варианты (замена, возврат, пропорциональное уменьшение стоимости). Срок проведения корректирующих действий в 2021 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель оставляет за собой право подать жалобу в Роспотребнадзор. Принимая телефон в ремонт, продавец обязуется:
    – проведение визуального осмотра для определения причины неисправности (проводится за счет продавца – ст. 18 (5));
    – Подать соответствующий правовой акт с подробным описанием проблемы;
    – предоставить заменяющую модель с тем же набором опций (ст. 20 (2)).

К информации

Потребитель имеет право присутствовать при осмотре товара. Если он не согласен с его результатами, в 2021 году он вправе подать заявку на проверку телефона независимым экспертом.

    Если продавец отказывается ремонтировать телефон по гарантии, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой на него. В случае серьезных конфликтов вы можете подать иск в суд.

Права потребителя

После обнаружения неисправности мобильного устройства у потребителя в соответствии с Законом о ЗПП есть несколько вариантов (пункт 1 статьи 18):

    замена телефона на аналог той или иной марки с последующим пересчетом суммы платежа; вернуть смартфон продавцу и получить деньги обратно (обычно в течение 3 дней); реализация права на получение средства гарантийного ремонта; Снижение закупочной цены пропорционально недостаткам.

Осторожность

Телефон необходимо вернуть для гарантийного ремонта в той же конфигурации, в которой он был на момент покупки. Однако отсутствие квитанций и коробки не может служить основанием для отказа Продавца принять товар (статья 18 (5)).

Права продавца в 2021 году

Права в случае выхода телефона из строя по гарантии и споров доступны не только потребителю, но и продавцу. Их перечень также предусмотрен положениями о защите прав потребителей.

Статья 18 сек. 5 указано, что продавец обязан принять товар на осмотр.
ВАЖНЫЙ

Если экспертное заключение показывает и доказывает, что дефект возник по вине пользователя, продавец обязан возместить все расходы, связанные с осмотром, хранением и транспортировкой товара. Продавец имеет полное право потребовать эти деньги.

В 2021 году продавец вправе отказать в приеме телефона на осмотр и ремонт, если истек срок годности или гарантийный срок. Жалоба не рассматривается продавцом, и если покупатель пытается вернуть товар, на который не распространяется гарантийное обслуживание. Статья 20 сек. 1 говорит о том, что в некоторых ситуациях продавец имеет право отложить ремонт товара.
К информации

Если в ходе корректирующих манипуляций выяснится, что удалить их в срок (45 дней) не удастся, будет установлена ​​новая дата. Однако отсутствие необходимых запасных частей и компонентов на месте не позволяет его реформировать.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

Согласно Закону о защите прав потребителей, в 2021 году получить возмещение за телефон некачественного качества можно только при соблюдении следующих условий:

    продлен ли гарантийный срок на товар; гарантийный срок не истек; товар будет обменен и возвращен; ущерб причинен по вине производителя / продавца; Товар доставляется в ремонт в той же комплектации, что и на момент покупки.

Статья 24 (п. 1) Закона о защите прав потребителей предусматривает, что в случае замены товара ненадлежащего качества товаром той же марки и модели перерасчет цены не производится. Пункт 2 предусматривает, что при обмене на товар другой модели разницу несет потребитель:

    потребителю, если цена нового товара выше; продавец, если цена ниже.

ВАЖНЫЙ

Пункт 6 гласит, что если телефон был приобретен за счет кредитных средств, то в 2021 году продавец все равно должен возместить не только уплаченную за смартфон сумму, но также проценты и другие платежи по кредитному договору.

Обмен телефона и возврат денег

Порядок замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируется статьей 21 Закона о защите прав потребителей. В пункте 1 говорится, что замену следует произвести в течение 7 дней с даты подачи соответствующей претензии. Если требуется экспертиза, этот срок продлевается до 20 дней. Расчет гарантийного срока для перезапуска при замене (ст. 21 (2)).

Замена телефона по гарантии в 2021 году возможна в следующих ситуациях:

Читайте также:  Когда и на какие годы можно воспользоваться вычетом по налогу на имущество в 2021 году | Подоходный налог с физических лиц

Обнаружение серьезной неисправности, требующей дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства. Долгосрочный (пролонгированный) ремонт телефона (более 45 дней). Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е.в каждый год гарантийного срока в общей сложности более 30 дней из-за многократного устранения различных неисправностей телефона. (Статья 18 (1)).

Для замены телефона по гарантии необходимо подать претензию в двух экземплярах, срок, за который оформляется возврат – 7 дней. Если новой модели нет в наличии, этот срок не должен превышать 30 дней.

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

В случае отказа от гарантийного ремонта действовать следующим образом:

    Запросить письменный отказ в гарантийном ремонте телефона и акт о выполненных работах (помните, что вы можете отказаться только в соответствии со статьей 18 (6) Закона о ЗПП); отправить жалобу менеджеру сервисного центра с копиями других документов и четким изложением требований; Требовать, чтобы проверка проводилась за счет продавца (в случае отказа потребитель оставляет за собой право провести независимую проверку, которая окупится сама собой, но, выиграв в суде, ответчик должен возместить ему все расходы. понесенные рассходы); Обратитесь в соответствующие вышестоящие службы, если предыдущие действия не принесли ожидаемого результата и вы уверены в своей правоте (необходимо отправить заявление в РОСПОТРЕБ НАДЗОР, и самая крайняя мера – это обращение в суд).

Скачать образец заявления на возврат телефона можно здесь.

Телефон на гарантии сломался второй раз

Еще одна поломка телефона, находившегося на гарантийном обслуживании по той же причине, является основанием для запроса возврата или замены на новый. Вы должны направить продавцу запрос в соответствии со статьей 18 о возврате или обмене. Его необходимо выполнить в течение 10 дней (ст. 22) или 7 дней (ст. 21) для возврата и обмена соответственно.

Что делать, если телефон сломался после гарантии?

С другой стороны, если телефон неисправен по вине производителя, гарантийный срок истекает, но потребитель по-прежнему имеет право потребовать устранения дефекта в течение двух лет (ст. 19 (5)). Однако он обязан доказать, что проблема возникла не по его вине.

Телефон на гарантии сломались наушники

Статья 19 сек. 3 указано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие. Они могут быть, а могут и не совпадать.

Гарантийный срок по умолчанию для наушников в 2021 году такой же, как и для телефона, поэтому вы можете потребовать, чтобы они были отремонтированы, заменены и возвращены в течение того же периода. Однако, если в контракте предусмотрены другие условия (например, более короткий гарантийный срок), потребитель не имеет права подавать жалобу после истечения срока его действия.

Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

В пункте 5 статьи 18 говорится, что отсутствие квитанции или иного документа, подтверждающего покупку телефона, не должно быть препятствием для удовлетворения требований потребителя со стороны продавца. Это означает, что если все указанные выше условия встречаются, покупатель может прийти к продавцу даже без квитанции и рассчитывать на ремонт гарантии, обмен, возврат.

Гарантия на аккумулятор телефона

Аккумулятор является компонентом камеры, поэтому она может иметь более короткий гарантийный срок, чем сам телефон. Если точный период указан в договоре, вы можете обратиться к продавцу строго в течение этого периода. Если договор молчит по этому вопросу, потому что гарантийный срок такой же, как гарантийный срок телефона. Поэтому права потребителей такие же, как в случае смартфона.

Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

Svyaznoy Store – крупный розничный дилер, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. На нем активно практикуется гарантийное обслуживание телефонов, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителям, предоставляя возможность отслеживать статус ремонта на сайте. Это позволяет сэкономить ценное время и соответствовать всем стандартам Закона о защите потребителей.

Нюансы

Если у вас не было возможности проверить все варианты телефона в магазине, чтобы убедиться, что они работают, нет причин панике. В 2021 году применяются следующие сроки:

    2 недели до возврата или обмена товарами за счет продавца (статья 18 Закона о ZPP). Гарантийный срок для бесплатного ремонта – гарантийное обслуживание устройства (для технических товаров этот период составляет около 1-2 года), положения – арт. 19 Закона № 2300-1. Гарантийный срок для телефона, установленного непосредственно производителем. В этой ситуации этот объект, который произвел продукт, отвечает за выполнение гарантийного обслуживания (статья 19).

Здравствуйте… Скажите, пожалуйста, купите смартфон в SiteLink… Новый телефон постоянно приостановлен… В третий день я вернул его обратно, но мне сказали, что вы можете отказаться от ремонта устройства, но у нас раньше Возврат или новое устройство, чтобы взять его на 20 календарных дней… Это законно… возможно, пришлось немедленно написать заявку на возврат средств. … Ничто не было предложено в обмен.

Также ерунда. Он дал смартфон. Я не знаю, что я вернусь.

Оцените статью
Добавить комментарий