Роспотребнадзор напоминает о правилах возврата и обмена технически сложных товаров

Роспотребнадзор напоминает о правилах возврата и обмена технически сложных товаров.

Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена технически сложного товара

Elnur_ / Depositphotos. com

В ведомстве напомнили, что технически сложные товары – это товары народного потребления длительного пользования со сложной внутренней структурой, выполняющие функциональные функции на высоком технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 17 февраля, 2021).

В Законе о защите прав потребителей установлен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. В частности, это автомобили, мотоциклы, компьютеры, стационарные и портативные, в том числе ноутбуки, игровые приставки с цифровым блоком управления, цифровые фотоаппараты и видеокамеры, холодильники, морозильники, кофеварки, роботы-пылесосы и множество других товаров.

В зависимости от времени обнаружения соответствующих недостатков в таких товарах предусмотрен разный механизм их возврата и обмена.

Таким образом, потребитель может запросить замену технически сложного продукта или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за товар, независимо от того, насколько серьезно отклонение от требований к качеству, если претензия подана в течение 15 дней с дата его доставки потребителю (см. также пункт 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

По истечении 15 дней с даты передачи отказ от договора купли-продажи или запрос замены технически сложного товара может быть предоставлен в случае хотя бы одного из следующих случаев:

    обнаружение существенного брака в товаре; Нарушение сроков устранения недостатков, установленных Законом о защите прав потребителей; невозможность использования товара более 30 дней (в сумме) в каждом году гарантийного срока из-за многократного устранения различных дефектов.

Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 в ежедневной рассылке новостей Подписаться

При покупке технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (удаленно) действуют те же правила, что и при покупке в обычном магазине.

Кроме того, Роспотребнадзор напомнил потребителям, что технически сложные бытовые товары надлежащего качества (без дефектов), имеющие гарантийный срок не менее одного года, не подлежат замене в порядке и на условиях, изложенных в ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Читайте также:  Увольнение сотрудника на испытательный срок

Однако, когда эти товары приобретаются удаленно, применяются другие правила. В этом случае возврат технически сложных хозяйственных товаров (для товаров надлежащего качества) возможен в любой момент до передачи, а после передачи – в течение 7 дней при сохранении его потребительских свойств и графического оформления, документ, подтверждающий факт. и условия покупки конкретного товара.

Отсутствие у продавца документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложной бытовой техники, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства ее покупки.

В заключение агентство обращает внимание потребителей на еще один важный момент, связанный с покупкой технически сложных товаров на расстоянии: если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не была предоставлена ​​в письменной форме на момент отправки При доставке товара потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

О правилах возврата и обмена технически сложного товара

Роспотребнадзор напоминает, что приобретая конструктивно сложный товар, необходимо понимать и знать о специальном механизме его возврата и замены.

Во-первых, технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, которые имеют сложную внутреннюю структуру и выполняют функциональные функции на высоком технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Следовательно, Закон РФ от 07.02. 1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите потребителей) предусматривает особую процедуру возмещения и обмена технически сложными товарами в списке утвержденных Указаний Российской Федерации от 10/11/2011 №. 924.

Такие товары включают в себя:

легкие самолеты, вертолеты и самолет с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

Автомобили, мотоциклы, скутеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенный для перемещения на общественных дорогах

Тракторы, моторные блоки, моторные культиваторы, машины и сельхозтехника с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) специально разработаны для вождения снега;

Спорт, туристические и рекреационные лодки, моторные лодки, яхты и транспортные агрегаты, плавающие с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

Устройства для навигации и беспроводной связи для домашнего использования, включая устройства для спутниковой связи с сенсорным экраном и имеющие две или более функции

Читайте также:  Как будут назначаться пенсии в 2021 году

Системные блоки, компьютеры, настольные и портативные компьютеры, включая ноутбуки и личные электронные вычислительные машины;

Многофункциональные устройства лазера или струйных устройств, мониторы с цифровым блоком управления

Спутниковые телевизионные приемники, игровые консоли с цифровым блоком управления;

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

Цифровые камеры, видеокамеры, линзы для них и оптическое фото и кинематографическое оборудование с цифровым устройством управления

Холодильники, Морозильники, Холодильники-Морозильники, Посудомоечные машины, Автоматические стиральные машины, Сушилки и шайбары, Кофеварки, Кухонные принадлежности, Электрические и газовые плиты, Электрические и газовые электрические Нагревательные плиты, Электрические и газоэлектрические печи, Микроволновая печь для строительства, Автоматические пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели

Наручные часы и карманные часы, которые имеют два или более функций (механические, электронные и механические электронные);

Наилеэстерические инструменты (ручные и портативные электрические машины).

Различный механизм возврата и обмена таком продуктом зависит от периода обнаружения значительных дефектов в нем.

Например, потребитель имеет право запросить технически сложные товары или отказываться от договора о продаже и просить возмещение суммы, выплаченной за товар, независимо от того, насколько значительными [1] были отступления от требований к качеству Товары, если требования были зарегистрированы в течение пятнадцати дней с даты его передачи потребителю (пункт 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите потребителей, пункт. 38 резолюций рукава Верховного суда Российской Федерации 28/06/2012 № 17).

После пятнадцати дней с даты ее передачи, вывод из договора о продаже или просьбу обмена товарами, сложным технически может состоиться в присутствии хотя бы одного из указанных в пункте 1 арт. 18 Закона о защите прав потребителей:

Обнаружение материальных недостатков товаров (ст. 503 Пар. 3, арт. 475 пункт. 2 Гражданского кодекса Российской Федерации);

Нарушение дат удаления недостатков товаров, указанных в Законе о защите прав потребителей (статья 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

Неспособность использовать товар в течение более 30 дней (в том числе) в течение каждого года, гарантийный срок из-за повторного удаления его различных дефектов.

В случае покупки технически сложного продукта с неадекватным качеством в интернет-магазине (на расстоянии) применяются те же правила возврата, которые при покупке в «обыкновенном» магазине.

Читайте также:  6,1% жилищная строительная ипотека: как работает схема и на каких условиях

Особенно примечательно является тот факт, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по розничному договору, технически сложные бытовые статьи должного качества (без дефектов), по крайней мере, ежегодный гарантийный срок не подлежат замене и на принципах, изложенных В статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако в случае удаленной покупки таких товаров действуют другие правила, поскольку покупка товаров в интернет-магазине не похожа на покупку в «обычном» магазине из-за того, что на этапе выбора товара и при регистрации сделки ее можно прочитать только на основании описания, поэтому законодателем установлены дополнительные гарантии, направленные на защиту прав потребителей от недобросовестных действий предпринимателя.

Поэтому при дистанционной закупке технически сложных товаров для дома его возврат (в части товаров надлежащего качества) возможен в любое время до передачи, а после передачи – в течение семи дней при сохранении потребительских свойств и одежды. , документ, подтверждающий факт и условия покупки конкретного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки у продавца технически сложной бытовой техники, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его покупки (пункт 4 статьи 26 (1) Закона о защите прав потребителей). ).

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при дистанционной покупке технически сложных товаров, это то, что если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не была предоставлена ​​в письменной форме при доставке, потребитель имеет право отказаться от товаров в течение трех месяцев со дня их передачи.

[1] Существенный дефект товара – это неустранимый дефект или дефект, который не может быть устранен без непропорционально высоких затрат или времени, или который появляется повторно или повторно появляется после удаления, или другие подобные дефекты (пункт 9 преамбулы к Закон о защите прав потребителей).

Оцените статью
Добавить комментарий