Клиент отказался предоставить услугу: когда вернуть предоплату, а когда нет – Эльба

Клиент отказался предоставить услугу: когда вернуть предоплату, а когда нет – Эльба

Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет

Справочная / Договоры

Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет

Принимать предоплату от клиентов удобно. Деньги уже есть, осталось выполнить услугу. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет вернуть свои деньги 🤷♂️

Может ли предоплата быть невозвратной? Что будет, если вам не вернут деньги? Как обезопасить себя от потерь, если клиенты часто отказываются? Скажем, все в порядке.

Сделать предоплату невозвратной нельзя

Обычно предприниматели взимают предоплату, чтобы подтвердить, что клиент обязательно воспользуется услугой.

Например, женщина записывается на маникюр за месяц вперед в последние дни декабря. Перед Новым годом желания сделать ногти будет очень много. Поэтому салон сразу забирает у клиентки 2000 ₽ и резервирует ее время. Остальным на этот раз будет отказано.

Другой пример. В кафе приехала компания, заказала кейтеринг на три дня и внесла предоплату 10 000 10 000. В эти дни повара и официанты кафе будут заняты работой в штаб-квартире компании. Они не смогут готовить и приносить еду другим клиентам.

Согласно закону, заказчик может отказаться от услуги в любое время и получить предоплату.

Услуга не может быть безотзывной, а предоплата не возвращается. Даже если вы напишете этот пункт в своем контракте с клиентом, он не будет действовать. Нет сервиса – нет оплаты. Это называется встречной казнью. Регламент – из ст. 328, 453, 717, 731, 782 Гражданского кодекса и ст. 32 Закона о правах потребителей.

В наших примерах оказывается, что так оно и есть. Клиентка отказалась от маникюра – салон обязан вернуть 2000. Компания не нуждается в кейтеринге – кафе обязано вернуть 10000 ₽.

Но не все так печально. Из авансового платежа вы можете вычесть свои расходы и оплату уже выполненных услуг. Об этом мы расскажем ниже.

Залог необходимо вернуть в течение семи дней с момента отказа клиента. Но в договоре с клиентом этот срок может быть сокращен или продлен – искусство. 314 ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.

Предоплата без предоставления услуги является неоправданным обогащением предпринимателя в соответствии со ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не возвращаются, клиент будет добиваться их в суде с выплатой процентов и судебных издержек.

Также Роспотребнадзор может оштрафовать вас за отказ вернуть предоплату частному клиенту по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Самостоятельно занятые лица могут быть оштрафованы на сумму от 1 000 до 2 000, а юридические лица – от 10 000 до 20 000.

Получается, что не заплатив женщине 2000 ₽ за маникюр, салон рискует заплатить в несколько раз больше.

Вы также не можете продавать невозвратные подписки. Правда, бывают исключения, о них мы рассказали в отдельной статье.

Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг

Вы можете обнаружить, что трейдер уже потратил деньги на клиента до отмены бронирования. Например, мастер-салон купил моющийся лак для ногтей за 300 ₽, потому что клиент не хотел гель-маникюр. А еще в кафе купили шашлык для канапе за 500 рублей. В этом случае предпринимателя защищает закон.

Заказчик обязан покрыть уже понесенные предпринимателем расходы. Таким образом, предоплата возвращается после вычета таких расходов. В наших примерах салон вернет 1700: 2000 минус 300 за лак для ногтей, а кофейня вернет 9500: 10 000 минус 500 за шампуры.

Читайте также:  Земельные адвокаты № 1 | Бесплатная консультация

Иногда расходы покрывают предоплату полностью. Тогда возврат покупателя будет нулевым. Если на момент отмены кейтеринга в холодильнике кафе уже находится 10 000 pół полуфабрикатов, предоплата не возвращается. Правда, при желании полуфабрикаты придется отдать компании.

Суть в том, что у трейдера еще должны быть расходные квитанции. И счета должны подтверждать, что они были выставлены этому конкретному покупателю. В таких случаях лучше определить подробный объем требований и обязательств. Например, меню кейтеринга должно быть предусмотрено в спецификациях контракта на обслуживание. Есть бутерброды – нужны шашлычки. Если покупатель обратится в суд, продавец покажет судебные расписки на шампуры.

Но вы не можете вычесть упущенную выгоду из предоплаты. Это упущенная выгода предпринимателя согласно ст. 15 Гражданского кодекса. Это не имеет ничего общего с клиентом и отмененным бронированием.

Отдельный случай – когда клиент отклонил уже запущенную службу. Если официанты кормили людей в течение дня, а затем компания отказывалась их есть, они платили только за этот день. Часть услуги – это часть оплаты.

И еще – оплата части услуги прекращается только в том случае, если заказчик не возражает против качества.

Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается

Другая ситуация, когда клиент не явился в оговоренное время, не открыл дверь или просто опоздал. Затем он позвонил и попросил вернуть деньги, так как обслуживания не было.

Если заказчик просто передумал и не пришел, он обязан оплатить услугу в полном объеме – ст. 781 ГК РФ.

Однако, если выяснится, что клиентка не приехала на маникюр из-за несчастного случая не по ее вине, вы можете вычесть ее расходы только из предоплаты, а остальное необходимо вернуть.

Простая онлайн-бухгалтерия для предпринимателей

Эта услуга заменит вашего бухгалтера и поможет вам сэкономить. Эльба самостоятельно готовит ваши счета и отправляет их онлайн. Он рассчитает налоги, поможет сформировать документы по сделке и не требует специальных знаний.

Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа

Вот несколько советов по сокращению потерь, если клиенты делают частые заказы. Скажем сразу: лучше заключать договор в бумажной форме с каждым клиентом. И это не всем удобно. Если возможно, вы можете написать условия в квитанции, которую вы даете покупателю, или на чеке. Однако, если ваши услуги дороги, вам все равно следует заключать контракты.

Прописать свои расходы

Во избежание споров по поводу затрат вы можете указать в договоре, о чем идет речь.

Например, кофейня может указать в своем контракте на обслуживание, что стоимость первоначального заказа автомобилей для доставки продукта составляет 1000 долларов, а официанты едут к месту обслуживания. А в случае возникновения спора будьте готовы предъявить этот чек заказчику.

Разбить услугу на части

Если разделить услугу на этапы с ценами на каждый из них, сразу видно, сколько денег нужно вернуть. Для таких работ, как ремонт или шитье, может быть сделана смета и указана в контракте.

Включить в договор условие о задатке

Суть депозита в следующем. Клиент платит предпринимателю деньги в рамках оплаты контракта. Если заказчик отменяет заказ, предприниматель сохраняет первоначальный взнос – без квитанции о расходах. Если предприниматель сам отказывается от оказания услуги, он дает задаток в двойном размере – 380 381 ГК РФ.

Гарантия тендера не может быть включена в договор с физическими лицами. Поэтому такая уловка не подойдет для салонов красоты, ателье, ремонтных бригад и других предпринимателей в сфере услуг для дома. Это правило вытекает из ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Читайте также:  Новые мандаты для полиции дороги с 2021 года - чартерная таблица

Турфирма проиграла спор с клиентами о возмещении 40 000 ₽ за отмену поездки. В контракте говорилось, что тур не может быть отменен, а предоплата была невозвратной. Но суд установил, что физические лица не могут быть лишены права отмены бронирования и неважно, что написано в договоре – номер дела 33-3534 / 2019.

Тем не менее, можно предоставлять услуги другим предпринимателям с оговоркой о депозите. Важно только, чтобы в содержании контракта было четко указано, что деньги, которые платит клиент, являются залогом, а не простым авансовым платежом. В случае несвоевременной отмены бронирования клиентом аванс может стать предоплатой.

Вот пример срока контракта:

Стороны договорились, что в случае расторжения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуги кейтеринга, внесенная заказчиком предоплата в размере 10000 рублей будет рассматриваться как авансовый платеж и не будет возвращен заказчику в соответствии со ст. 381 ГК РФ.

Какими способами можно вернуть уплаченные деньги? Пошаговая инструкция по возврату предоплаты

Желая приобрести конкретный товар или услугу, покупатель часто соглашается с одним из условий продавца: уплата определенной суммы, части стоимости или всей стоимости, называемая предоплатой (авансовый платеж). Однако часто по разным причинам покупатель не решает приобрести товар, за который была произведена частичная оплата.

    Виды предоплаты Могу ли я вернуть предоплату? Когда я не смогу вернуть предоплату? Как вернуть предоплату? Как подать заявку на возврат предоплаты

Тогда возникает вопрос: можно ли вернуть предоплату и как?

Разновидности предоплаты

В зависимости от условий договора об оказании услуг или договора купли-продажи товаров существует три вида предоплаты:

    составление договора, действующего в течение определенного периода времени, в течение которого сумма выплачивается в рассрочку; часть цены (процент от цены); Оплата полной стоимости (в этом случае покупатель может забрать товар или услугу у продавца через определенный период времени в связи с определенными обстоятельствами).

Покупатель вправе потребовать возврата авансового платежа, если он решил отказаться от покупки товаров или услуг. Продавец не имеет права отказать в возврате предоплаты, но обязан сделать это в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Можно ли вернуть предоплату?

По требованию покупателя продавец обязан вернуть предоплату в полном объеме – это предусмотрено Законом РФ о защите прав потребителей. Возврат уплаченных денег возможен, если в договоре не прописано условие невозврата депозита.

Возврат можно осуществить двумя способами:

    подготовка и подача заявления на возврат депозита (предоплаты); Расторжение заключенного договора купли-продажи или договора на оказание услуг.

Чаще всего покупатель запрашивает возврат уплаченной суммы при явных нарушениях со стороны продавца, а именно:

    Несоблюдение даты доставки товара или услуги; Предоставление покупателю товара, отличного от того, за который был внесен аванс; представленный товар не соответствует качеству.

Практика показывает, что подавляющее большинство продавцов удовлетворяют претензии покупателей, потому что дорожат своей репутацией. Поэтому обычно проблем с возвратом предоплаченной суммы не возникает.

Когда вернуть предоплату не получится?

В некоторых случаях вернуть уплаченные деньги невозможно. К ним относятся следующие:

    заказ услуги. В этом случае предоплата удерживается для покрытия расходов компании (работа персонала, покупка инструментов и материалов, транспорт); заказ товара с доставкой из магазина. В этом случае также производится предоплата на покрытие транспортных расходов, а также оплата труда сотрудников, осуществивших перевозку. Покупатель должен быть заранее проинформирован об этом продавцом; есть ли в контракте пункт о невозвратной предоплате. Если договор предусматривает оказание услуг или продажу товаров, договор может содержать пункт, согласно которому авансовый платеж остается у продавца, если покупатель отказывается приобрести товары или услуги.
Читайте также:  Гаражная амнистия 2021: Не все так просто, как кажется

Во всех остальных случаях покупатель вправе потребовать возврата своих денежных средств, внесенных в качестве предоплаты продавцу.

Как вернуть предоплату?

Чтобы вернуть деньги, уплаченные авансом за товар или услугу, покупатель должен выполнить следующую процедуру:

Прочтите подписанный вами договор купли-продажи (договор на обслуживание). В договоре не должно быть пункта «Удержание предоплаты в случае отказа покупателя от товаров или услуг». Свяжитесь с продавцом одним из удобных способов (по телефону, онлайн или лично) и сообщите ему о своем отказе. В нем будет указана конкретная причина отказа. Напишите заявку на возврат денег, если такая процедура предусмотрена. Подождите до 10 дней, пока интернет-магазин примет решение. Получите платеж одним из удобных способов, указанных в вашем заявлении на RMA.

Если продавец не желает идти на уступки или просто игнорирует запрос, необходимо выполнить следующую процедуру:

Составление искового заявления (в 2-х экземплярах). В документе обязательно должен быть указан факт обращения к продавцу с просьбой о возврате денег. Передайте жалобу лично сотруднику торговой компании. Жалоба должна быть оформлена этим сотрудником как входящий документ. Жалобу также можно отправить заказным письмом с подтверждением получения. Подождите в течение 10 дней с момента регистрации или доставки жалобы почтальоном. По истечении отведенного времени (10 дней), если продавец проигнорирует претензию, то выход один – передать дело в суд.

Обычно торговые точки связываются с покупателями и возвращают предоплаты, поскольку суды, как правило, встают на сторону покупателей и обязывают продавцов не только возвращать покупателю деньги, но и компенсировать ему моральный ущерб, а также судебные издержки.

В отсутствие этого (по устной договоренности между продавцом и покупателем) возврат будет проблематичным и, скорее всего, невозможным.

Порядок составления претензии на возврат предоплаты

Запрос на возврат может быть сделан в любой форме, но должен включать следующую информацию.

Персональные данные продавца товара или услуги (реквизиты компании, имя менеджера или другого должностного лица, от имени которого представлен документ). Персональные данные покупателя (имя и фамилия, адрес, контактный телефон). Место (город) и дата подачи заявки.

Под заголовком в центре есть слово «Претензия». В тексте указывается основная информация о покупке товара или услуги (место, стоимость, дата заключения договора). Причина, по которой покупатель отказывается от товара или услуги, предоставляется. Указанная сумма денежных средств, которую должен вернуть продавец, а также срок, в течение которого торговая точка должна ответить на претензию (30 дней на основании Федерального закона № 59 «О порядке проведения освидетельствования граждан г. Российская Федерация »от 2 мая 2006 г.). Контактные данные для ответа (почтовый или электронный адрес, телефон или факс). Укажите способ получения денег: наличными или безналичным расчетом (номер банковского счета). Уведомление продавца о том, что в случае бездействия будет подан иск. Перечень документов, которые необходимо приложить к претензии (копия договора купли-продажи, подтверждение оплаты, ранее поданный запрос на возврат средств и т. Д.)

Исковое заявление заканчивается подписью истца с пометкой.

Оцените статью
Добавить комментарий