Права потребителей при возврате товара – информация – Официальный сайт Роспотребны

Права потребителей при возврате товара – информация – Официальный сайт Роспотребны

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара – Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителей при возврате продукта

Права покупателя в случае возврата продукта и его последующий обмен на аналогичные с более подходящими особенностями защищены на уровне федерального законодательства. Это хорошо известный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) знают о индивидуальных нюансах данного правового акта.

Федеральный акт «О защите прав потребителей» обязывает владельцев коммерческих торговых точек принять и обмениваться товарами, даже если продукт является вполне подходящим качеством, не требует ремонта и замены функционально завершенным. Достаточно оправдать такую ​​процедуру. Право на возврат товаров возникает, когда приобретенная вещь не соответствует желаемым параметрам: форма, размер, стиль, цвет или полноту. Период, в котором человек может вернуть товар, составляет 14 дней. Существует, конечно, ряд ограничений на продукт продукта. А именно:

    Внешний вид Trade в порядке, все заводские марки и другие внешние символы не изменяются; Это квитанция, подтверждающая покупку в данном магазине (в некоторых случаях вы можете обойтись без него – больше на эту тему ниже); Продукт не находится в списке продуктов, которые не возвращаются (ниже, мы указываем примеры таких продуктов).

Просто – принесите купленные товары в магазин, перейдите к продавцу и отправьте заявление в предписанную форму, если, конечно, владелец учреждения не предоставит его копию (они обычно делают это). Некоторые адвокаты рекомендуют сделать копию документа и попросить продавца претендовать на марки магазина (что подтвердит тот факт, что утверждение подтверждено). Если по какой-то причине представитель магазина не хочет принимать приложение – отправить документ с письмом уведомления. В принципе, при необходимости, представление доказательств Роспотребнадзора или в суде.

Затем права покупателя вступают в силу. Он может выбрать продукт с оптимальными свойствами.

Когда продукт недоступен в наличии

Может случиться, что эквивалент замененного продукта, свойства которого будут соответствовать покупателю, временно недоступно на складе. Что делать? Адвокаты рекомендуют обратить внимание на федеральный акт «О защите прав потребителей». Ее искусство. 25 заявляют, что в отсутствие продукта, обмен которого требует покупателя, есть основания для прекращения договора продаж.

На самом деле, в этом случае продавец обязан вернуть сумму, выплаченную за продукт в течение трех дней с даты, когда покупатель представляет ему запрос на обмен товарами. Другой вариант – договориться. Продавец, после получения от покупателя желаемых функций товаров и его контактных данных, может проинформировать своего клиента о том, что желаемый продукт находится в продаже сразу после доставки его поставщиком.

Если продавец не хочет уважать права покупателя на возмещение или обмен товарами, клиент имеет право обжаловать Федеральную службу наблюдения за правами потребителей и преследования прав человека или прокуратуры.

Товары, которые не могут быть обменены

Выше мы определили ряд юридически наложенных ограничений на возвращение товаров с адекватным качеством. Права покупателя также ограничены специальным списком продуктов, которые из-за его используемых свойств не могут быть обменены из-за различий в стиле, форме, цвете и т. Д. Перечислим их:

    товары, предназначенные для проведения профилактических и лечебных процедур без посещения врача (дома) Средства личной гигиены; Парфюмерия и косметика; Одежда из хлопка, льна, шелка, шерсти или синтетических волокон. Нетканые изделия (ленты, тесьма, украшения, кружево) и изделия для профилактических или лечебных процедур без посещения врача (на дому); предметы личной гигиены; парфюмерия, косметика; Одежда из хлопка, льна, шелка, шерсти или синтетических волокон. Нетканые материалы (ленты, тесьма, украшения, кружево) провода, кабели и шнуры; Линолеум, ковры и другие подобные материалы носки, нижнее белье, трикотаж; Кухонная утварь, пластиковые ящики для еды и другие аналогичные предметы моющие средства, мыло;

Основания для возврата

Выше мы установили, что вы можете вернуть товар надлежащего качества только в том случае, если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «кэшбэк» нет. Но совсем другое дело, если товар, купленный в магазине, имеет дефекты – так в федеральном законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что товар неработоспособен, имеет внешние повреждения – словом, он непригоден для использования.

Каковы права потребителей при возврате товара ненадлежащего качества? По закону покупатель магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

    соглашаемся на бесплатный ремонт; меньшие затраты (возврат части денег, уплаченных за товар) заменить товар на такой же, но соответствующего качества; Использование эквивалентного продукта (с доплатой или частичным возмещением); запросить возврат денег, уплаченных за товар.

Какой из этих вариантов должен иметь приоритет? Каждый из них. Более того, Закон о правах потребителей позволяет признать, что магазин не обязан мотивировать покупателя на выбор того или иного сценария возврата товара ненадлежащего качества. Кстати, все расходы по транспортировке возвращенного товара полностью берет на себя продавец.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя на возврат товара зависит от степени износа товара. В некоторых случаях – от наличия на рынке. Если, скажем, человек купил последнюю версию iPhone, а город уже распродал другие устройства, он, скорее всего, согласится отремонтировать или заменить устройство на новые.

Когда закон на стороне продавца

Конечно, есть также право продавца вернуть товар. Магазин обязан соблюдать процедуры, предусмотренные законом, только в том случае, если товар был поврежден не по вине покупателя. Определение правильности вашего сайта, если все настаивают на своей позиции, называется экспертизой.

Еще один важный нюанс. Право продавца на возврат товара будет надежно защищено, если покупатель был проинформирован во время покупки о том, что купленный товар имеет дефекты (те, которые привели к возврату). Доказательством того, что магазин заранее проинформировал о существенных характеристиках товара, могут служить записи в квитанции, прилагаемой к товару.

Иногда важен тип торгового объекта, в котором был приобретен товар. В судебной практике встречаются случаи, когда было установлено, что покупатель был проинформирован о дефектах товара только потому, что купил его в комиссионном магазине. Поэтому отказ продавца вернуть товар был признан оправданным.

Читайте также:  Как узнать о просроченной задолженности по кредиту - возможности и порядок действий

За чей счет проводится эта экспертиза?

Основным предметом разногласий в случае отмены сделки купли-продажи является то, что товар считается бракованным. Как мы уже говорили выше, в таких случаях обычно проводится экспертное заключение. Это то, что продавец должен заплатить, потому что он сомневается в претензиях покупателя. Если результаты экспертизы не устраивают покупателя, он вправе обжаловать их в суде (представив в судебном заседании выводы других квалифицированных экспертов в области экспертизы товаров).

Если эксперты продавца обнаружат, что товар был неисправен самим покупателем, он должен будет покрыть все расходы, которые, помимо гонораров эксперта, могут включать в себя расходы на транспортировку товара на испытательную площадку. Может случиться так, что сумма затрат превышает цену товара. Поэтому юристы рекомендуют покупателям пройти обследование, когда они абсолютно уверены в его правильности.

Так когда же вернуть деньги? Перечислим случаи, предусмотренные законом.

1. Если товар ненадлежащего качества и продавец согласен с тем, что основные дефекты товара не являются виной покупателя.

2. Если товар нефункционален и экспертное заключение показывает, что данная ситуация возникла из-за действий продавца.

3. Всегда есть вероятность, что суд определит покупателя. Таким образом, возможен вариант, когда проверка не в пользу покупателя магазина, но судья приходит к выводу, что продавец ошибается.

Финансовые нюансы

Во многих случаях возникает недопонимание между покупателем и магазином, который якобы согласился вернуть деньги, уплаченные за товар. Причина – товар стал намного дороже или дешевле в момент доставки покупателю. В первом случае покупателю может не понравиться тот факт, что он получает меньше денег, чем мог бы. В последнем случае розничный торговец вряд ли захочет мириться с этими расходами и будет настаивать на возврате товара по более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию любой разницы в стоимости. Это означает, что если цена выше во время расчета, покупатель получает сумму отскока. Если ниже – тот, кто заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Сегодня многие товары покупаются в кредит. Каковы права клиентов при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, купленных в кредит в банке? Закон гласит, что их нельзя нарушать. Если товар был приобретен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить покупателю не только сумму, соответствующую его стоимости, но также компенсировать проценты и связанные с этим расходы по кредиту.

Соблюдение сроков

Когда я могу забрать товар не того качества обратно в магазин? Как мои права в этом отношении связаны с возвратом средств по гарантии покупателя? Правила о сроках, установленных законом, следующие.

1. Возврат некачественных товаров, отнесенных к категории «технически сложных» (о них позже), возможен в течение 15 дней с момента покупки. Это правило не применяется, если товар имеет так называемый «серьезные» недоработки (короче – совершенно неприглядный внешний вид и полное отсутствие функциональности). Если покупатель этого не сделал, то применяются правила, изложенные в гарантии. По этому поводу тоже есть правило. Если магазин брался за ремонт по гарантии, но делал это более 30 дней в году, покупатель снова имеет право на возмещение за товар.

2. Возврат поврежденного товара, не относящегося к категории «технически сложный», возможен в течение гарантийного срока или срока годности (а при отсутствии информации по какому-либо из них – в течение 24 месяцев со дня покупки).

Многих клиентов беспокоит вопрос: когда я получу деньги? По закону продавец обязан сделать это в течение 10 дней с момента запроса покупателя.

Технические трудности

Выше мы уже говорили, что закон немного усложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы получить за них возмещение, покупатель должен доставить их в магазин в течение 15 дней с момента покупки. Что это за продукты. Список выглядит следующим образом:

    самолет с приводом от электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания (т. е. не турбовинтовой); автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования; тракторы и другая сельхозтехника; снегоходы и аналогичные транспортные средства; водные суда с двигателями внутреннего сгорания навигационные устройства; персональные компьютеры всех типов; MFPS; приемники спутникового телевидения; игровые приставки; телевизоры, проекционные мониторы; фотоаппараты и видеоаппаратура и оборудование для них (все цифровое); кухонная техника, водонагреватели.

Основным критерием признания устройств «сложными», как отмечают многие специалисты, является всяческое «электронное» оборудование.

С квитанцией или без

Как правило, возврат товара (как и обмен) возможен, если покупатель предъявит квитанцию ​​на него. Однако право потребителя на возврат товара без квитанции может быть реализовано, если магазин иным образом подтвердит покупку товара.

Чаще всего это свидетельства людей, сопровождавших покупателя, а в некоторых случаях – продавца, доставившего товар.

Возврат онлайн

Особые правила распространяются на покупки, сделанные в интернет-магазинах. В этом случае федеральный закон «О защите прав потребителей» сочетается с другим законодательным актом – «Положением о дистанционной торговле», который утверждается Правительством РФ. В соответствии с законодательством, покупатель Интернет-магазина имеет право вернуть заказанный товар без объяснения причин и объяснения причин в течение 7 дней с момента получения товара в свои руки.

Но это еще не все. Если Интернет-магазин забыл положить в коробку с доставленным товаром правильно заполненную инструкцию о праве гражданина на возврат товара в указанный срок, возврат покупки возможен в течение 3 месяцев.

Тип товара значения не имеет

Интересно, что при возврате некачественного товара необязательно, чтобы он имел рыночный вид. Не имеет значения, как выглядит этот предмет, если по его внешнему виду и функциям ясно, что он не функционирует. Продавец обязан принять товар, если в нем есть дефекты, помимо тех, которые позволяют предположить, что они имеют низкое качество.

Читайте также:  Сроки подачи документов на налоговый вычет 2021 г

Как вернуть или обменять товар в магазине

1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Время и способ возврата или обмена товара зависит от следующих факторов:

    довольны ли вы его качеством; Сложен ли приобретаемый товар технологически или нет; Прошло 15 дней с момента покупки товара (если он технологически сложен); независимо от того, был ли товар приобретен в Интернете или в стационарном магазине.

Примечание: Если продавец сообщил вам о дефекте товара в момент продажи, и вы не обнаружите в товаре других дефектов, вы не сможете вернуть его как бракованный. При этом, если вы обнаружите дефект, который не был указан при покупке, вы сможете его вернуть.

2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товары в интернет-магазине, но еще не получили их, вы можете вернуть их в любой момент. Если товар уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные деньги. Исключение составляют предметы, сделанные на заказ специально для вас – вы не можете отказаться от них.

Если вы уже получили товар и довольны его качеством, но он не подходит или вам не нравится, вы можете его вернуть (не обменивать!):

    в течение семи дней с момента получения товара – если в момент доставки вы получили письменную информацию о сроках и способе возврата товара; В течение трех месяцев с момента получения товара – если такая информация не была предоставлена ​​вам в письменной форме.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в Интернет-магазине, но только при сохранении его графического оформления и потребительских свойств.

Для возврата товара продавец должен предъявить документ, подтверждающий оплату (квитанцию). Если такого документа нет, вы можете предоставить продавцу другое подтверждение покупки (скриншот из личного кабинета, e-mail и т. Д.).

При возврате товара должна быть составлена ​​накладная или акт возврата товара, который должен быть подписан вами и продавцом. Продавец обязан вернуть уплаченные вами деньги в течение 10 дней с момента подачи заявки. Покупатель оплачивает доставку товара от покупателя к продавцу.

Если вы купили товар в интернет-магазине, но не соответствовали по форме, размеру, стилю, цвету, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар по вашему выбору подходящей формы, стиля, цвета, размера или полноты в пределах 14 дней со дня покупки. Обратите внимание, что есть ряд предметов, которые нельзя обменять при покупке в офлайн-магазинах.

Товар заменяется, если он не был в употреблении, сохраняется его графический дизайн, потребительские свойства, пломбы и заводские этикетки.

Если у продавца нет аналогичных товаров в день обращения, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичные товары, пока они находятся в продаже, или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за товар у продавца. В этом случае уплаченная вами сумма должна быть переведена вам в течение трех дней с момента возврата товара.

Для замены или возврата товара продавец должен предъявить документ, подтверждающий покупку, или фискальный чек. Если у вас нет квитанции, вы можете предъявить другой документ, подтверждающий оплату товара или сослаться на показания свидетеля.

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном продукте, а гарантийный срок, период использования или срок годности еще не истек, вы всегда можете рассчитывать на нас:

    ремонт товаров; Возмещение стоимости его ремонта, если вы устранили дефекты самостоятельно или с помощью специалистов; Снижение закупочной цены товаров (скидки).

Если вы приобрели товар, который не является технически сложным, а после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на это:

    замена товара на товар той же марки (модели, артикула) или замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом покупной цены; Возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, если бракованный товар причинил вам ущерб, вы можете потребовать его возврата.

Претензии могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, срока службы или срока годности, а если срок службы не указан, в течение 10 лет с даты покупки товара.

Помните, что в каждом из этих случаев вам необходимо будет предоставить продавцу документ, подтверждающий оплату (квитанцию). Если такого документа нет, вы можете предоставить продавцу другое подтверждение покупки (скриншот из личного кабинета, электронную почту и т. Д.).

В случае возникновения спора о причинах дефекта продавец обязан отправить товар на осмотр за свой счет. Однако, если окажется, что товар был поврежден не по вашей вине, вам придется возместить расходы на осмотр и связанные с этим расходы на хранение и транспортировку. Вы сможете оспорить решение экспертов за свой счет.

Если в результате проверки выясняется, что товар был поврежден не по вине продавца, вы можете обратиться с претензиями к производителю, возможно, другим уполномоченным производителям или продающим организациям и индивидуальным предпринимателям (пунктам обслуживания, поставщикам и т. д.). Также они могут провести тест.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В некоторых случаях проверка проводится за счет покупателя.

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был поврежден не по вашей вине, продавец, производитель или уполномоченная ими организация либо индивидуальный предприниматель обязаны забрать товар у вас. Лучшее время для устранения дефектов лучше всего указывать в письменной форме, и в этом случае он не может превышать пяти дней. Если в ходе ремонта выяснится, что устранение дефектов в течение пяти дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если срок устранения дефектов не был установлен в письменной форме, закон требует, чтобы дефекты были устранены немедленно, то есть в течение минимального срока, необходимого для выполнения такого ремонта.

Читайте также:  Как отказаться от квартиры в 2021 году: инструкция и стоимость

Следует помнить, что доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов в ремонт, а также их возврат потребителю оплачивается продавцом (производителем или уполномоченной им организацией или индивидуальным предпринимателем).

Подобные товары должны быть доставлены на время ремонта товаров длительного пользования. Его должен доставить в течение трех дней продавец, производитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, в зависимости от того, к кому вы обращались. Но это правило действует не всегда.

5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели дефектный продукт, вы можете отремонтировать его самостоятельно или поручить ремонт третьей стороне. Затраты на ремонт должны быть возмещены вам в течение 10 дней с момента подачи претензии, но вы должны предоставить доказательство ремонта.

Кроме того, у продавца могут возникнуть сомнения в том, был ли товар бракованным. В этом случае он имеет право осмотреть товар. Он должен сделать это за свой счет, но если проверка покажет, что товар был неисправен не по его (например, по вине производителя), вам придется возместить расходы на эту экспертизу, а также расходы на транспортировку и хранение. товар. Помните, что потребитель имеет право участвовать в контроле качества товара. Пользователь также имеет право оспорить результаты проверки за свой счет.

Вы также можете обратиться к производителю или другим организациям и индивидуальным предпринимателям, уполномоченным производителем или продавцом (точки обслуживания, поставщики и т. Д.), Чтобы потребовать возмещения затрат на ремонт на тех же условиях, что и продавцу.

6. Как добиться уценки некачественного товара?

Если вы обнаружите в товаре дефекты, которые произошли не по вашей вине, вы можете запросить у продавца, производителя или их уполномоченных организаций и индивидуальных предпринимателей скидку на этот товар.

Запрос должен быть выполнен в течение 10 дней с момента подачи.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов со скидкой, а также их возврат потребителю оплачиваются продавцом (производителем, уполномоченной организацией или ИП).

7. Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был поврежден не по вашей вине, продавец обязан по вашему запросу заменить его точно таким же (той же марки, артикула), но надлежащего качества, или на аналогичный товар другой марки ( статья). Если товар другой марки дороже, придется доплатить, если дешевле – разницу возместит продавец.

Неисправный товар необходимо вернуть продавцу. Вы получите новую копию в течение семи дней (или 20 дней, если потребуется повторная проверка) вашего заявления. Поэтому доставку товара лучше зафиксировать письменно.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов на замену, а также доставка нового товара потребителю должна быть оплачена продавцом (производителем, уполномоченной организацией или индивидуальным предпринимателем).

Если обмен товара занимает более семи дней, вы можете запросить аналогичный товар в кредит. Его доставка должна быть осуществлена ​​продавцом в течение трех дней с момента запроса. Но это правило действует не всегда.

Если товар был поврежден не по вашей вине, но и не по вине продавца, вы можете запросить замену товара у производителя или других уполномоченных производителей, либо у продавцов-организаций и индивидуальных предпринимателей (пунктов обслуживания, поставщиков, и т. д.) на тех же основаниях, что и дилер. Но они могут обменять вас только на товар той же марки.

8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели несложный товар (и если с момента покупки технически сложного товара не прошло 15 дней), но товар оказался некачественного, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В каждом случае продавцу необходимо предоставить документ, подтверждающий оплату (квитанцию). Если такого документа нет, вы можете предоставить продавцу другое подтверждение покупки (скриншот из личного кабинета, электронную почту и т. Д.).

В случае отсутствия гарантийного срока, срока хранения или срока полезного использования товара, либо если гарантийный срок товара составляет менее двух лет, вы можете предъявить эти претензии в течение двух лет с даты получения дефектного товара. Однако в этом случае вы должны доказать, что дефекты товара возникли до получения товара и по причинам, не зависящим от вас.

Если будет доказано, что товар не был неисправен по вашей вине, продавец, производитель или уполномоченная ими организация должны вернуть уплаченные за товар деньги в течение 10 дней с момента подачи претензии, а вы должны вернуть товар.

Продавец (производитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель) оплачивает доставку крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов.

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае возврата дефектных товаров, приобретенных в кредит, продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги в размере суммы кредита, погашенного до даты возврат, возврат уплаченных процентов и других платежей по договору, а также возврат комиссии за выдачу кредита.

Также следует уведомить банк о возврате товара и прекращении выплаты кредита. Как это сделать, обычно оговаривается в кредитном договоре.

10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения дефектов в пищевых продуктах, парфюмерии и косметике, бытовой химии и других аналогичных товарах вы имеете право потребовать замены таких товаров товаром соответствующего качества или пропорционального снижения цены. Также вы можете отказаться от приема купленного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

В этом случае по требованию продавца и за его счет полученный товар ненадлежащего качества подлежит возврату.

Оцените статью
Добавить комментарий