Жалоба на Почту России: горячая линия, как написать, куда обратиться и как оставить отзыв онлайн, лично на почте или по телефону?

Жалоба на Почту России: горячая линия, как написать, куда обратиться и как оставить отзыв онлайн, лично на почте или по телефону?

Не дайте нарушить свои права: как грамотно составить и куда подать жалобу на Почту России?

Практически каждый гражданин хоть раз в жизни пользовался услугами Почты России. К сожалению, не всегда такое сотрудничество оставляет приятное впечатление. Несвоевременная отправка, неуважительное отношение сотрудников, необоснованный отказ в оказании услуг – это лишь малая часть причин, по которым можно написать жалобу в Почту России.

Основы подготовки Куда написать и как отправить жалобу? В сети Через мобильные приложения Лично в филиале По телефону горячей линии Регулирующие организации: куда еще можно подать жалобу? Как мне подать жалобу? Содержание обращения: как правильно писать? Законные сроки ответа на исковое заявление Когда я могу подать заявление в суд?

Основания для составления

Вы можете перечислить весь перечень причин, по которым граждане имеют право написать жалобу на организацию, оказывающую услуги в сфере связи, в том числе на Почту России.

    Длинная очередь в почтовом отделении была вызвана медленной работой сотрудников; неуважительное, грубое отношение почтальонов к покупателям; несоблюдение сроков перевода денег или доставки различных предметов; посылка или письмо потеряны при доставке; посылка имеет повреждения (при условии, что они возникли при транспортировке); гражданин, желающий воспользоваться услугами почтовой связи, столкнулся с необоснованным отказом в приеме его заявления.

Куда писать и как передать претензию?

Для начала следует отметить, что Почта России – крупнейшая организация, оказывающая большое количество услуг в сфере связи (подробнее о почтовых услугах можно прочитать здесь). Чтобы быстро реагировать на жалобы клиентов, был создан Офис по рассмотрению жалоб, куда граждане могут направлять все свои жалобы. Сделать это можно несколькими способами:

    В Интернете на официальном сайте организации; С помощью мобильного приложения Почта России через личное посещение почтового отделения.

Помимо вышеперечисленных методов, клиенты также могут выразить свое недовольство качеством телефонного обслуживания. Однако здесь есть важный момент. Если гражданин решит написать жалобу в вышестоящую инстанцию, в том числе подать иск, ему будет сложно доказать, что он действительно подавал претензии в эту организацию.

Онлайн

Чтобы воспользоваться этим методом, клиенту достаточно найти официальный сайт Почты России в Интернете и перейти в раздел электронной почты. Кроме того, ему необходимо будет заполнить специальную онлайн-форму и отправить ее адресату.

Этот вариант – один из самых быстрых и удобных, так как горожанину не нужно никуда ехать, и все можно делать, не выходя из дома.

При отправке жалобы необходимо соблюдать следующие правила:

    текст письма должен быть написан в деловом стиле; Запрещено использование ненормативной лексики и оскорблений; Тема жалобы должна быть ясной, лаконичной и понятной.

Вы также можете приложить доказательства к своей онлайн-жалобе, чтобы подтвердить обоснованность ваших требований. Они должны быть в отсканированном виде. Общий вес не должен превышать 5 МБ.

Через мобильные приложения

В 2015 году Почта России запустила официальное мобильное приложение, которое упростило отправку жалобы. Это бесплатно и доступно для загрузки в следующих виртуальных магазинах приложений:

    Гугл игры. Магазин приложений.

Одним из вариантов, предоставляемых этим приложением, является возможность получать обратную связь следующими способами:

    через онлайн-чат сотрудников Почты России; путем оценки качества работы почтовых отделений, а также доставки посылок и т. д.
Читайте также:  Материнский капитал в 2021 году: изменения с 11 апреля

Таким образом, недовольный покупатель может скачать это приложение и отправить жалобу прямо через него.

Лично, обратившись в отделение

Если гражданин не зарегистрирован на сайте Госуслуги, он может заполнить анкету в электронном виде, распечатать ее с сайта и отнести на почту России.

Дополнительно следует отметить, что в соответствии с п. 5 арт. 37 Закона РФ «О почтовой связи» претензии могут быть отправлены как на территорию получения, так и в место назначения почты.

По телефону горячей линии

В Почте России есть бесплатная горячая линия, куда клиенты могут в любой момент позвонить, чтобы выразить свои жалобы и пожелания. Для этого наберите номер телефона: 8-800-1-000-000.

Контролирующие организации: куда еще можно жаловаться?

В случае если сотрудники Почты России никаким образом не отвечают на претензии клиента, права которого были нарушены, следующим шагом может быть обращение в контролирующие органы, а именно:

Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей. Основная задача этой организации – обеспечить соблюдение продавцами и производителями требований Закона РФ «О защите прав потребителей». Роскомнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В перечень задач, выполняемых данным агентством, входит также контроль за деятельностью организаций связи, в том числе почтовых служб. Прокуратура – государственный орган, обеспечивающий высший надзор за соблюдением действующего законодательства, прав и интересов других граждан, а также выполняющий другие функции. Министерство связи – федеральное агентство, одной из функций которого является разработка и реализация государственной политики в области телекоммуникаций, а также почтовой связи. Полное наименование этого учреждения – Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Как разместить отзыв на сайте?

При подаче претензии на сайте Почты России следуйте пошаговой инструкции ниже:

Первое, что вам нужно сделать, это зайти на официальный сайт этого учреждения, щелкнуть вкладку «Другие услуги» и найти ее в разделе «Электронные обращения». На экране откроется страница со списком тем для отправки ссылки. Выберите желаемый. Это может быть, например: «Жалоба на обслуживание», «Жалоба на отслеживание RF» и т. Д. После этого вам будет предложено войти в свою учетную запись на портале госуслуг или заполнить электронную форму, распечатать ее и принести лично. Вы должны действовать в соответствии с обстоятельствами. После нажатия кнопки «Авторизоваться» клиент будет перенаправлен на страницу с доступом к сайту Госуслуги. Там вы должны ввести свой логин и пароль в специальную форму, а затем оставить аннотацию о согласии на обмен данными между системами. После авторизации на экране появится электронная форма заявки. Его заполняют, вводя следующие данные:

    информация об отправлении (тип, точная дата и место назначения, номер отправления, имя получателя и отправителя); информация о заявителе (в этом случае заполняется автоматически).

Кроме того, к электронной претензии необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность претензии. Это может быть чек, фото – и видеоматериалы, инвентарь и т. Д. Последний шаг – нажатие кнопки «Отправить».

Содержание обращения: как написать грамотно?

Как уже было сказано выше, в случае, если Почта России не предпримет никаких попыток решить проблему, заказчик может подать жалобу в контролирующие органы.

Читайте также:  Сколько оплачивается по уходу за ребенком, пожилым человеком или лицом, неспособным к самостоятельному проживанию

В настоящее время нет стандартизированной формы заявки, но ее содержание должно содержать следующую основную информацию:

«Заголовок» – здесь указывается полное наименование надзорного органа, а также информация о заявителе (ФИО, адрес, номер телефона). Название документа – обычно читается так: «Жалоба». Основное содержание – следующая информация должна быть представлена ​​последовательно:

    наименование почтовой организации, имя и должность сотрудника, нарушившего права клиента; причины написания жалобы, обстоятельства, при которых произошло нарушение.

Конкретный запрос – необходимо обратиться к Закону РФ «О почтовой связи» и попросить провести проверку в конкретном отделении, а также привлечь к ответственности виновных (в случае установления их вины).

Законные сроки ответа на претензию

В соответствии с п. 4 ст. 37 РФ «О почтовой связи» установлены следующие сроки, в течение которых оператор почты должен направить ответ на поступившую от клиента претензию:

    Пять дней – этот срок установлен для жалоб на почтовые отправления и денежные переводы, выполненные в пределах одного города. 30 дней – если жалоба касается других почтовых отправлений и денежных переводов.

Когда можно обратиться в суд?

В пар. Статья 37 (1) 6 Закона РФ «О почтовой связи» содержит перечень ситуаций, при которых заказчик, права которого как потребителя были нарушены, вправе подать соответствующий иск в суд. К таким случаям относятся:

    получение от почтовой службы отказа в удовлетворении гражданских прав; если сотрудники Почты России согласились лишь частично выполнить требование истца; Если ответ на жалобу не отправлен вовремя или недоступен вообще.

Кроме того, положения о защите прав потребителей также предоставляют возможность отстаивать свои права в судебном порядке. Статья 17 Закона РФ «О ЗПП» гласит, что потребители имеют право отстаивать свои интересы в суде. При этом в этом случае они освобождаются от уплаты госпошлины.

Таким образом, любой клиент, недовольный качеством услуг, оказываемых Почтой России, вправе предъявить свои претензии оператору почтовой связи, а при необходимости также потребовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим выполнением работ.

Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкция

Наиболее частые причины жалоб на Почту России:

    потеря земельного участка; повреждение предмета при транспортировке; слишком долгий срок доставки; Ненадлежащее поведение почтовых работников; длинные очереди; отказ от оказания конкретной услуги; Требование предоставить документы, которые не являются необходимыми для выполнения какой-либо операции почтового перевода.

    Жалоба руководителю объекта Жалоба в Жалобу Роспотребнадзор Роскомнадзор Жалоба в прокуратуру Как подать жалобу
      Подача жалобы в электронном виде Письменная жалоба

В зависимости от того, на что клиент хочет пожаловаться, это зависит от того, куда он должен подать это.

Подача жалобы начальнику отделения

В случае грубого обращения с клиентом, утери посылки, непредставления уведомления об успешной доставке или отсутствия данных в реестре, покупатель может обратиться напрямую к руководителю Почты России. При этом в «Книге жалоб и заявлений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства совершения правонарушения.

Подача жалобы в бюро жалоб

С жалобами на отказ от оказания той или иной услуги, а также на длительные сроки доставки и длинные очереди следует обращаться в центральный офис Почты России. Это можно сделать следующим образом

    Отправьте заказное письмо по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37; Отправьте заявку через официальный сайт Почты России; Позвоните по бесплатному многоканальному телефону доверия – 8 (800) 2005888. Это лучший способ подать жалобу на халатность почтовых работников.
Читайте также:  Транспортный налог и налог на землю: выгоды, декларации и другие изменения - SKB Outline

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, оказывающий населению широкий спектр услуг. Соответственно, если заказчик не удовлетворен их качеством, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. Следовательно, необходимо действовать по следующему алгоритму:

    перейти на официальный сайт Роспотребнадзора; Посетите раздел «для граждан»; Выберите вариант апелляции и вариант подачи жалобы – с ОВОСиСС или без нее; указать, что вы согласны с правилами; заполните форму жалобы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – государственная служба, специализирующаяся на связи и СМИ. Соответственно, услуги, предоставляемые Почтой России, также входят в ее компетенцию. Это агентство рассматривает запросы по следующим вопросам:

    несоблюдение сроков; неспособность сотрудников исправить собственные ошибки; требуется больше документов, чем требуется по закону; Требование оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, выполните следующие действия.

    перейти на официальный сайт Роскомнадзора; Выберите вариант госуслуг; выберите вариант подачи жалобы.

Форма будет автоматически отправлена ​​на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру следует обращаться, когда все остальные попытки уже были безуспешны. Жалобу необходимо подать по стандартной форме. При этом у клиента есть возможность подать жалобу во все другие регулирующие органы, где ему было отказано.

Апелляцию можно подать по почте или лично, посетив областную прокуратуру в часы ее работы. Обращение необходимо зарегистрировать в течение 3 дней с момента подачи документов. Жалобы, не требующие дополнительной проверки, и запросы документов обрабатываются в течение двух недель. Все остальные обрабатываются в течение одного месяца. Если необходимо выполнить несколько проверок, этот процесс может занять больше времени.

Как оформить жалобу

Жалоба на Почту России может быть направлена ​​в двух формах: письменной и электронной. Они не различаются по содержанию, но алгоритм заполнения в каждом случае заслуживает отдельного внимания.

Подача жалобы в электронном виде

Самый простой и быстрый способ – подать жалобу через официальный сайт Почты России. Следуйте приведенному ниже алгоритму:

    перейти на главную страницу сайта; На вкладке «другие услуги» выберите опцию «электронное аннулирование»;

    из списка вариантов жалобы выберите ту, которая соответствует проблеме;

    заполните всю необходимую информацию в появившемся окне;

    нажмите кнопку Отправить.

При составлении апелляции необходимо соблюдать стандартные правила, а именно:

    общая длина заявки не должна превышать 2000 символы; Все приложенные документы должны быть отсканированы; все приложенные документы должны быть отсканированы; – заявление должно быть заполнено на русском языке; общий вес всех прикрепленных файлов не должен превышать 5 мегабайт; Непристойные выражения и эмоциональная замкнутость недопустимы; Все данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту будет отправлен на адрес электронной почты, указанный в заявке.

Подача жалобы в письменном виде

Если заказчик решит подать жалобу на Почту России в письменной форме, подающий документ может быть заполнен в любой форме.

Оцените статью
Добавить комментарий