Как написать жалобу (шаблоны 2021): примеры оформления, порядок подачи жалоб

Как написать жалобу (шаблоны 2021): примеры оформления, порядок подачи жалоб

Как правильно написать и подать жалобу?

Если гражданин вынужден обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав, он должен представить свой запрос в форме жалобы. Характерной особенностью этого вида корреспонденции является ее правовое регулирование: закон определяет как требования к самому обращению, так и порядок и сроки его рассмотрения. В этой статье мы рассмотрим, как правильно составить жалобу в госорганы, чтобы она была рассмотрена и урегулирована.

В статье рассматриваются:

Законодательная база

Основные правила составления жалобы и порядок ее подачи установлены Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». (далее – ФЗ по гражданским апелляциям). Требования, изложенные в этом Законе, применяются к каждой жалобе, независимо от органа, в который она была подана.

Кроме того, некоторые государственные органы имеют свои собственные правила и положения по рассмотрению обращений граждан, которые могут иметь дополнительные требования к обращениям граждан. Так, при обращении в прокуратуру руководствоваться Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в прокуратуру Российской Федерации », утвержденной приказом Генерального прокурора Российской Федерации № 45 от 30.01. / 2013. Также в Пенсионном фонде РФ действуют свои правила.

При составлении обращения могут потребоваться и другие нормативные акты, регулирующие нарушенные права гражданина. Например, жалоба на некачественные товары подается по Закону о защите прав потребителей, проблемы с коммунальными услугами – по жилищному законодательству, незаконные действия банков нарушают банковское законодательство и т. Д.

Куда можно обратиться с жалобой?

В таблице указаны органы государственной власти, в которые чаще всего поступают жалобы граждан. Для вашего удобства предоставлены онлайн-ссылки на принимающие офисы, другие контакты этих государственных органов можно найти на тех же веб-сайтах, чтобы связаться с ними лично или по почте.

Что такое жалоба?

Право гражданина обращаться в государственные органы является одним из основных неотъемлемых конституционных прав гражданина. Жалоба – один из видов обращений граждан в государственные органы с предложениями и ходатайствами. В соответствии со ст. 4 Федерального закона «Об обращениях граждан» жалоба – это просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Соответственно, жалоба характеризуется следующими особенностями:

    жалоба подается при нарушении прав гражданина, при отказе нарушителя в их добровольном восстановлении, в связи с чем возник правовой спор;

Важный! В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» государственные органы не уполномочены. проводить внеплановые проверки предприятий по запросу граждан о нарушении прав потребителей, если гражданин ранее не обращался в организацию с претензией. Единственное исключение – когда деятельность организации наносит вред жизни и здоровью граждан или когда существует риск причинения такого вреда. Поэтому, прежде чем подавать жалобу на организацию, необходимо направить ей письменную жалобу. Как написать жалобу – читайте в нашей статье.

При подаче жалобы важно выбрать компетентный орган. Юрисдикция данного государственного органа относится к определенному кругу вопросов, регулируемых законом. Если проблема, указанная в жалобе, не входит в компетенцию государственного органа, получившего ее, этот орган передает жалобу в другой орган, обладающий соответствующей компетенцией. Чтобы не терять время зря, лучше правильно определить тело, с которым предстоит иметь дело; Сроки рассмотрения обращения и ответа на него строго определены; при обстоятельствах, указанных в жалобе, в организации нарушителя проводится проверка, при необходимости выдается приказ об устранении нарушений и налагается штраф, а о предпринятых действиях гражданину направляется ответ ; жалоба в государственные органы в некоторых случаях может заменить рассмотрение спора в суде: административная жалоба проще и быстрее для гражданина, но не может быть использована для разрешения финансового спора; Жалоба может быть не только индивидуальной, но и коллективной. Такая жалоба будет иметь больший вес при рассмотрении. Жалоба может подаваться не только на деятельность коммерческих организаций, но и на неправомерные действия или бездействие должностных лиц.

Читайте также:  Правила аренды: как снять квартиру и не попасть в беду | Цены и рынок | Недвижимость | Аргументы и факты

Как правильно написать жалобу?

В соответствии со ст. 7 Федерального закона «Об обращении за гражданством» письменное обращение должно содержать:

Полное наименование государственного органа, в который направлен запрос, если возможно, имя и должность конкретного должностного лица. Также вы можете написать адрес офиса, в который отправлено обращение. Эти подробности можно найти на веб-сайте соответствующей организации. ФИО заявителя. Необходимо предоставить точные личные данные, поскольку анонимные жалобы не рассматриваются государственными органами. Адрес для корреспонденции лица, подающего жалобу, на который будет направлен ответ на жалобу, а в случае обращения в электронной форме – адрес электронной почты. Номер телефона лучше указать дополнительно, чтобы при необходимости можно было уточнить информацию. Реквизиты заявителя и принимающей организации должны быть указаны в заголовке документа, если он составлен в бумажной форме. Если заявка отправляется в электронном виде, эти данные обычно указываются в форме. Суть жалобы. Обстоятельства жалобы должны быть кратко и сжато изложены деловым языком. События, приведшие к нарушению прав, следует описывать в хронологическом порядке. Укажите конкретные даты событий, имена сотрудников, детали документов и т. Д. Претензии, указанные в апелляции, должны быть обоснованы правовыми нормами и договорными положениями, если таковые имеются. В заключительной части перечислены конкретные запросы в государственный орган: отказаться от правонарушения, проверить соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и т. Д. Список приложений к документам. Копии документов необходимо приложить, а оригиналы оставить при себе. Дата и подпись.

Кроме того, в обращении не должно быть нецензурной лексики, оскорблений и угроз, иначе оно может остаться без ответа. В целом обращение оформляется в свободной форме, нормативно утвержденной формы обращения в государственные органы нет.

Текст обращения лучше набирать, так как рукописное обращение сложнее понять. Сотрудники госорганов получают большое количество жалоб и не поймут письмо заявителя. В этом случае заявка рассматриваться не будет.

При подаче коллективной жалобы необходимо предоставить все данные о заявителе, и все заявители должны подписать заявление. Это можно сделать на отдельном подписном листе.

Вы можете использовать наш образец формы жалобы, чтобы составить действительное заявление и переписать его в соответствии с вашей конкретной ситуацией.

Как отправить жалобу?

В настоящее время существует множество способов связаться с соответствующим государственным органом. Возможности электронной подачи документов все больше развиваются. Например, через портал Госуслуги можно подать заявку практически в любой государственный орган. Более того, практически в каждом офисе есть свой сайт с функцией приема обращений. Такой способ подачи документов удобен тем, что экономит время и не требует прямого общения с должностными лицами.

Читайте также:  Одна неделя неполного рабочего дня в соответствии с ТК РФ

Во многих структурах можно подать СМС-обращение. Телефон для приема обращений можно найти на сайте организации. Хотя этот способ обжалования довольно быстрый, его сложность заключается в том, что в небольшое сообщение должны быть включены как личные данные (имя и адрес), так и суть обращения.

Стандартные методы подачи жалоб: лично и письмом.

В случае личного обращения необходимо записаться на прием в соответствующем отделении государственного органа, явиться в назначенное время и предоставить копию заявления. Второй экземпляр заявления лучше взять с собой, чтобы сотрудник офиса мог отметить на нем квитанцию. По умолчанию вы должны пойти в офис, в котором живете. Жалоба должна быть отправлена ​​заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставка и получение этого письма можно отследить, и у вас будет доказательство того, что ваша жалоба была доставлена. Кроме того, дата в уведомлении может использоваться как срок рассмотрения жалобы.

Порядок и сроки рассмотрения жалобы

Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется упомянутым Федеральным законом об обращениях граждан, согласно которому письменная жалоба, независимо от способа ее подачи, рассматривается в течение 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя. Оформление обращения обычно занимает от одного до нескольких рабочих дней.

Некоторые государственные органы имеют сокращенный срок рассмотрения апелляций. Таким образом, прокуратура может рассмотреть жалобу в течение 15 дней, а финансовый омбудсмен рассматривает жалобы в течение 15 рабочих дней.

При необходимости на основании фактов, указанных в заявлении, государственный орган проводит внеплановую проверку организации, включая личные посещения, изъятие документов и др. Санитарно-эпидемиологическую, прекращение использования рекламных материалов и т. Против нарушителя может быть возбуждено административное или уголовное дело.

Решения государственного органа могут быть обжалованы в вышестоящий государственный орган или в суд.

Заключение эксперта

Жалоба в органы государственной власти – это форма защиты гражданских прав, представляющая собой письменное обращение с просьбой решить возникшую проблему. Жалобу следует подавать только после предварительной подачи жалобы в правонарушающую организацию, за исключением случаев, когда ее деятельность угрожает жизни и здоровью граждан или существует угроза такой угрозы. Жалобы оформляются в соответствии с требованиями закона, но в любой форме. Обращение к каждому государственному органу имеет свою специфику, определяемую его компетенцией. Если у вас возникли проблемы с подачей жалобы в государственные органы, наши юристы готовы помочь вам подготовить документ любой сложности.

Как правильно написать жалобу: примеры, образцы, рекомендации

Как написать жалобу в организацию или органы власти

Законодатель не устанавливает специальной формы для написания жалоб, в том числе для их подачи в государственные и местные органы власти. Однако существуют общие требования к построению таких документов, которые следует соблюдать при ведении деловой переписки:

Ненормативная лексика, жаргон или ненормативная лексика не могут быть использованы в тексте жалобы. Жалобы, не соответствующие требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Более того, они лишают вещателя права полагаться на соблюдение досудебного порядка разрешения споров. Текст должен быть кратким и точным. Не выкладывайте жалобу на несколько листов: опишите ситуацию как можно лаконичнее, акцентируя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для правильной оценки произошедшего. Не используйте в своих утверждениях выражения, которые могут толковаться по-разному, иметь переносное значение и т. Д. Все данные, относящиеся к спору, должны быть точными (даты, числа, номера, адреса и т. Д.). Будьте осторожны с тем, кому адресовать жалобу. Это может быть руководитель отдела, организации или надзорного органа. Правильный выбор адресата зависит не только от своевременного рассмотрения жалобы, но и от качества этого рассмотрения. Кроме того, не следует забывать, что всегда и везде существует негласное правило приоритета. Это означает, что, например, продавцу не обязательно сразу подавать жалобу директору торговой сети – ему достаточно отправить ее администратору или менеджеру магазина. Позаботьтесь о лингвистической правильности своей речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Хорошая речь – одно из важнейших условий ведения деловой переписки.

Читайте также:  Ликвидация ООО в 2021 году: шаг за шагом инструкции

Это все условия, которые следует соблюдать при написании жалобы. Ниже вы найдете пример того, как правильно написать жалобу.

Образец написания жалобы

Директор ООО «Стройка»

г. Волгоград, Ленин с.

1 февраля 2021 года около 15:00 Сергей Николаевич Алексеев въехал на автомобиле Renault с регистрационным номером A123BV в забор моего дома по улице Ленина, 1 в Волгограде. Судя по документам, которые мне предоставил г-н Алексеев, эта машина принадлежит вашей компании, г-н Алексеев является ее сотрудником и выполнял свои служебные обязанности на момент удержания.

Вызванные на место происшествия сотрудники ГИБДД подготовили протокол (копия которого прилагается). Это протокол и заявление о возмещении причиненного мне ущерба в размере 10 тысяч. 5 февраля 2021 года отправил рубли на ваш адрес, что могу подтвердить почтовой квитанцией и квитанцией о доставке 10 февраля 2021 года (также прилагаю копию).

До сегодняшнего дня я не получил от вас никаких документов, и причиненный мне ущерб не возмещен.

В связи с вышеизложенным прошу как можно скорее устранить повреждение. В противном случае мне придется обратиться в суд для принудительного взыскания этой суммы.

15 февраля 2021 г.

С уважением, Клюев М. М.

Рекомендуем прочитать статьи «Жалоба на плохую парковку», «Куда, кому и как грамотно подать жалобу в управляющую компанию», а также рекомендации по составлению и отправке жалоб в другие инстанции.

На сайте КонсультантПлюс вы можете скачать шаблон жалобы в районное управление полиции. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, сделайте это бесплатно в течение 2 дней.

Как написать коллективную жалобу и чем на отличается от обычной

Если ситуация нарушает не только ваши личные права, но и права других граждан, например соседей, все пострадавшие могут объединиться и написать коллективную жалобу.

Коллективная жалоба – это любая жалоба, касающаяся не одного, а нескольких лиц, права которых были нарушены в одной (общей) ситуации.

Попытка написать групповую жалобу мало чем отличается от написания обычной (индивидуальной) жалобы. Единственное отличие состоит в том, что коллективная жалоба должна отражать общее мнение всех граждан по одному делу и описывать все события, касающиеся каждой из потерпевших.

После подачи жалобы все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить свои личные подписи, подтверждающие их согласие с обстоятельствами, изложенными в жалобе.

Образец коллективной жалобы:

“Руководителю управляющей компании

Оцените статью
Добавить комментарий