Как вернуть неисправный автомобиль дилеру?

Как вернуть неисправный автомобиль дилеру?

Как вернуть бракованный автомобиль обратно дилеру?

Автовладельцы, обнаружившие в своих «железных конях» серьезные неисправности, не понаслышке знают, как сложно заменить неисправный автомобиль на исправный или вернуть деньги. Автосалоны редко признают себя виновными в продаже неисправных автомобилей, а гарантийный ремонт не всегда бывает достаточно эффективным. Что делать владельцу разбитой машины в этой сложной ситуации?

    Автомобили включены в список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичные товары другого размера, формы, размера, стиля, цвета или конфигурации. При этом они относятся к технически сложным товарам согласно Перечню технически сложных товаров, введенному Постановлением Правительства РФ № 924.
Возврат в течение двух недель после покупки

Новый автомобиль можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если за это время будут обнаружены какие-либо дефекты, даже незначительные.

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения дефектов, если они не указаны в договоре, вы можете вернуть новый автомобиль дилеру в течение 14 дней с момента получения автомобиля (не продажи), считая с момента сдачи автомобиля, и требовать возврата денег. Кроме того, вы имеете право запросить замену аналогичного автомобиля, но в исправном состоянии. Вы имеете право обменять его на другой автомобиль с пересчетом цены. В этом случае неисправность может быть очень незначительной, например, не работает стеклоочиститель.

Возврат в период гарантийного срока

Дилер обязан вернуть деньги или заменить автомобиль на новый в течение гарантийного срока:

    Обнаружен существенный дефект. Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, значительный дефект – это дефект, который не может быть устранен без непропорционально высоких затрат или времени, или который был обнаружен более одного раза, или который снова появляется после удаления, или другие подобные дефекты. . Повторный ремонт одной и той же детали, повторные дефекты (выявленные более одного раза) считаются существенным дефектом товара.
    Эксплуатация автомобиля была невозможна в течение 30 и более дней гарантийного срока из-за многократного устранения различных неисправностей.

В соответствии с п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в отношении технически сложных товаров как недостаток товар в соответствии с п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать ряд дефектов товара, устранение которых в совокупности требует времени, в результате чего товар (работы, услуги) не может использоваться более тридцати дней в течение каждого года. гарантийного срока.

Осторожность. Это не означает 30 дней подряд, а всего 30 дней. Например, ваш автомобиль ремонтировали 4 дня в апреле, 10 дней в мае, 1 день в сентябре, 15 дней в декабре. Всего 30 дней. Однако, если вы были уведомлены в письменной форме до начала ремонта, что ремонт будет долгим и были указаны конкретные сроки, будет предоставлен срок для устранения дефекта в товарах в соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей, может занять до 45 дней.

Гарантийный срок на автомобиль обычно составляет 2-3 года.

Недобросовестные дилеры пытаются заверить покупателя в том, что для возврата автомобиля требуется 30 дней в течение каждого гарантийного года. Например, если гарантия составляет 3 года, то по заверениям продавца автомобиль должен ремонтироваться в общей сложности не менее 90 дней. Однако это не так.

Право на отказ от договора купли-продажи в отношении технически сложного продукта предоставляется в случае невозможности использования технически сложного продукта из-за многократного устранения его различных дефектов в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока. , т. е. в каждый год этого периода. В судебной практике встречаются случаи, когда Верховный суд в таком толковании закона встал на сторону покупателя.

Читайте также:  Приватизация частного дома и земельного участка: документы, стоимость, порядок действий - Как приватизировать дом с земельным участком в 2021 году

Не забудьте сохранить документы, подтверждающие дату и время нахождения машины в сервисе, подтверждающие ремонт конкретной детали. Этот срок отсчитывается с даты уведомления, а не с момента начала ремонта! В окончательном заказе на работу должна быть указана фактическая дата возврата автомобиля из ремонта, а не «ретроспективно».
Без этих доказательств вы не сможете подтвердить в суде тот факт, что вы неоднократно проходили лечение, направленное на устранение дефекта, или что автомобиль ремонтировался более 30 дней в году.

Возврат по истечении гарантийного срока

Был ли обнаружен существенный дефект по истечении гарантийного срока? В течение срока действия автомобиля вы имеете право предъявить претензии производителю в соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Обычно производители предоставляют срок службы 5-8 лет или определенный пробег (например, 150 000 км). Если срок полезного использования не указан, то по умолчанию он составляет 10 лет с момента доставки товара продавцом покупателю. Если дата передачи не может быть определена, срок службы отсчитывается с даты изготовления.

Что делать, если продавец уклоняется от своих обязательств и отказывается признать дефект / гарантийный ремонт и т. Д.

Если вы купили машину у официального дилера, напишите претензию российскому представителю производителя автомобиля.

    У каждого производителя есть отдел обслуживания клиентов, где фиксируются все жалобы и претензии. Конечно, они не могут обязать дилера расторгнуть с вами договор и вернуть деньги за неисправный автомобиль. Однако это может сыграть на системе стимулов. Каждый дилер получает бонусы от представительства за выполнение определенных условий. В том числе жалоб клиентов нет. Под давлением представительства, с риском потери финансовых бонусов, дилерство может оказаться легким. Вполне возможно, что дефект специфичен для модели автомобиля, и производитель отзывает эти автомобили с рынка и заменяет их. Дилеры часто не информируют своих клиентов о таких процедурах.

Если дилер отказывается признать неисправность автомобиля существенной, необходимо провести независимого технического эксперта в организации, имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Внимание! Спорные моменты часто возникают при перерывах в 2-3 года, когда уже происходит некоторый износ деталей. Механики в мастерской могут убедиться, что на случай не распространяется гарантия, поскольку неисправность произошла из-за износа деталей. Но такой ответ может быть безосновательным. Если стоимость ремонта намного превышает стоимость экспертного заключения, подумайте о его наличии.

Специалисты подтверждают, что это заводской брак? К претензии к продавцу приложите копию протокола неисправности. Сохраните заявку, в случае отказа продавца она поможет вам отстоять свои права в суде.

Важно: во многих случаях деталь необходимо сразу определять как неисправную. Запрещается ремонтировать устройство, особенно за свой счет и в неавторизованных мастерских. Экспертное заключение необходимо проводить, пока неисправная деталь находится на автомобиле.
Дождитесь заключения оценщика о дефекте. И только потом подайте этот запрос к продавцу (или подайте иск в суд). Помните, что эксперты не делают постфактум выводов.

    Подать претензию в двух экземплярах на имя генерального директора. Перечислите недостатки вашего автомобиля, укажите, почему они важны. Приложите результаты любых тестов. Запросить возврат. Добавим, что в случае просрочки выплаты компенсации продавец уплатит штраф (штраф) в размере 1% от общей суммы, подлежащей уплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) числа. сутки после получения претензии до момента фактической выплаты денежных средств, в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей. Дополнительно напишите, что в случае отказа вы подадите апелляцию в суд, а в случае выигрыша продавец также будет обязан уплатить штраф за добровольное невыполнение требований потребителя (50% от суммы). . Отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении или доставьте лично в 2-х экземплярах. Сохраните одну из копий с печатью и подписью представителя организации. Пожалуйста, укажите, что вы ждете жалобу в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
Читайте также:  Типовые проводки на счете 70; Расчеты с сотрудниками из фонда заработной платы

Получив грамотно подготовленную жалобу, дилер вряд ли откажется. Он постарается не доводить дело до суда.

Если вам отказали или не ответили, обратитесь в суд.

К заявлению должны быть приложены все необходимые доказательства.

    договор купли-продажи свидетельство о транспортном средстве экспертный отчет Прочие документы (квитанции, заказы на поставку, жалобы и ответ на жалобы)

Требовать расторжения договора купли-продажи, возмещения потраченной на покупку автомобиля суммы и компенсации процентов по кредиту, если ссуда была взята на покупку автомобиля, в соответствии с п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей.

Требование возмещения от ответчика

    Штраф за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня получения претензии, возмещение морального вреда Штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке

Все более популярными становятся дела о получении автомобиля у покупателя в суде. При этом водители сталкиваются с проблемами, решить которые могут только профессиональные юристы. Подача иска без надлежащей юридической подготовки приводит к ситуации, когда дилеру сходит с рук, а владельцу автомобиля приходится компенсировать судебные издержки. Если вы сомневаетесь, сможете ли вы правильно подать иск, подготовьте исковое заявление – проконсультируйтесь с юристами.

Внимание! Если дело будет разрешено в пользу истца, ответчик обязан возместить судебные издержки, понесенные истцом (включая расходы на юридическое представительство).

Можно ли вернуть автомобиль в салон?

Даже вернуть машину может быть выгодно. Если рыночная цена таких автомобилей вырастет, покупатель получит больше денег, чем заплатил. А если продавец откажется вернуть, он заплатит 1% от стоимости автомобиля за каждый день ожидания, пени и компенсацию морального вреда.

Машину можно вернуть, как и любой другой предмет. Но при определенных условиях.

Прежде всего, следует помнить, что автомобиль ненадлежащего качества, то есть бракованный, не подлежит замене или возврату в течение 14 дней (ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Вернуть можно только автомобиль с недостатками

Этот процесс регулируется ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Поскольку автомобиль является технически сложным изделием (Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924), порядок его возврата следующий:

    если вы обнаружите какой-либо дефект (подчеркиваю: любой!) в течение 15 дней с момента покупки, вы можете вернуть автомобиль и потребовать возврата денег; если прошло 15 дней, и с машиной вдруг что-то случилось, отремонтировать можно только в общих чертах.

(Товар, который вы купили неправильно или быстро сломался? Вы можете вернуть его только в том случае, если вы не нарушите условия. См. Статью «Ограничения по времени в соответствии с законодательством о защите прав потребителей: как их правильно рассчитать»).

Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно в трех случаях

1. Обнаружен существенный дефект, а именно:

    неустранимый дефект (из практики: пришлось полностью заменить краску и грунтовку на весь кузов автомобиля); дефект, который невозможно устранить без непропорционально высоких затрат или времени (на практике: замена двигателя, доставку которого из США пришлось ждать несколько месяцев); дефект, который встречается более одного раза (два или более разных дефекта); неисправность, которая вновь появляется после ее устранения (на практике: коробка передач сломалась, ее починили, снова сломалась через месяц).
Читайте также:  Кредит для безработных пенсионеров: где взять кредит без отказа, что предоставляют банки, где взять кредит

2. Нарушение условий ремонта – максимум 45 дней.

3. невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в сумме более 30 дней из-за неоднократного устранения его дефектов.

В этих трех случаях необходимо сделать запрос на возврат. Если автосалон откажется, вы можете обратиться в суд.

(Также прочитайте: 10 основных прав потребителей, которые вы должны знать, чтобы не удовлетворить низкокачественные товары и услуги и услуги).

Можно ли вернуть кредитный автомобиль?

Этот вопрос часто спрашивает. Конечно вы можете. Кроме того, в арт. 24 Закона о защите прав потребителей объяснил, что в случае возврата автомобилей деньги должны быть возвращены с интересом с кредита. И покупатель должен закрыть кредит от этих денег, чтобы автомобиль был удален из залога (если это автомобильный кредит).

Можно ли вернуть автомобиль, если гарантия закончилась?

Ты можешь. У автомобиля есть два периода времени, в которых продавец или производитель отвечает за его качество. Это гарантийный срок (3-5 лет в зависимости от марки автомобиля) и периода использования (в среднем 6-7 лет). В рамках этих лимитов вы можете сообщить о претензии и довести иск в суд.

Но помните: если машина возвращается до истечения срока действия гарантийного периода, претензия направлена ​​против продавца, и он должен доказать свое дело в суде. И после крайнего срока, но срок службы все еще важен, жалоба должна быть направлена ​​на производителя, и здесь вам придется доказать, что вы правы.

Что можно получить в случае возврата машины?

Прежде всего, сумма, которая была оплачена за машину.

Во-вторых, разница между суммой, которую вы заплатили за автомобиль и его новую рыночную цену.

Пожалуйста, позвольте мне объяснить это на моих словах. Три года назад вы купили машину на 1 миллион рублей, а теперь вы решили вернуть его. Теперь автомобиль стоит 1,5 миллиона рублей. Таким образом, вам нужно отбрасывать 1,5 млн. Руб. (1 млн руб. Руб., Что вы дали машине, плюс разница в 500 000 руб. Из-за увеличения стоимости). – Разница в результате увеличения цены). И несмотря на то, что прошло три года, и ваша машина уже стоит 700 000. Это положения искусства. 24 Закона о защите прав потребителей.

В-третьих, если деньги добровольно возвращаются, за каждый день ожидания вы получите 1% стоимости автомобиля. С 1 млн., 10000 рублей продолжаются.

В-четвертых, если деньги не возвращаются добровольно, вы заплатите наказание – до 50% их роста.

Пятый, моральные потери восстанавливаются.

(Чтобы узнать больше о возвращении сложных технических товаров, пожалуйста, обратитесь к статье «Как правильно вернуть дефектный продукт?»).

10 реальных ситуаций

Как правило, люди, которые хотят вернуть автомобиль, расположены в одном из 10 ситуаций. Мы рассмотрим их все в последующих публикациях, чтобы каждый мог найти ответы на свои вопросы.

Так что 10 ситуация от моей юридической практики:

5. Вы купили подержанный автомобиль из рук физического лица или в гостиной (но гостиная не продавец, только посредник; настоящий дилер является физическим лицом). Машина сломалась в течение 15 дней.

Что делать в каждой из этих ситуаций, я буду обсуждать в последующих статьях. Не пропусти.

Оцените статью
Добавить комментарий